泰州市中泰电力设备有限公司

员工基本行为规范

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一、品行规范

(一)员工的一言一行、一举一动,都代表企业的形象,要以理行事,文明做人。

(二)严格遵守公司各项规章制度,做到令行禁止,执行力强。

(三)培养正直的品格,做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。

二、形象规范

员工是公司形象的再现,因此必须具备强烈的形象意识,从基本做起,塑造良好形象。

(一)、仪容、仪表

(1)头发整洁,梳理整齐;

(2)衣领、肩上无脱落的碎发、头屑;

(3)面部清洁,指甲及时修剪并保持干净;

(4)男士勤于剃须,不留过耳长发;女士如涂指甲油,以透明或浅色为主;

(二)、仪态、举止

(1)站姿端正,挺拔自然。男士两腿并拢或平行分开且与肩同宽,双手自然下垂;女士两脚呈“V”字型分开,脚跟并拢,或呈“丁”字步站立,身体微向前倾;双手在身前自然交叠。

(2)走路步伐有力,步幅适当,身体协调,姿势稳健,不拖地行走,不与人勾肩搭背(与位尊者同行,居中、右者为尊)。

(3)坐姿良好。男士:上身挺直,两肩平衡放松;两脚、两膝平行分开且比肩稍窄。女士:坐前收拢裙角,慢慢坐下;上身自然微微前倾;两脚、两膝并拢,向左或右稍倾。入座后不抖腿,不将脚搁在桌子上,双腿不大幅度分开,不将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。

(三)、着装

(1)、基本要求:周一至周五工作日着正装;出席会议、迎宾、商务活动应着正装;特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装;特殊场合,根据公司主管部门通知要求着装。

(2)、正装穿着:

男士:正装包括西装、夹克、衬衫、西裤、便裤等。西装、夹克要平整、合身;衬衫下摆束在裤内,袖口系好;领带颜色图案与场合及服装相配;着黑色或深棕色皮鞋,鞋子无尘;着深色西装应配深色袜子。

女士:正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衫裙。套装衣扣要系好,裙摆长要及膝;服装颜色搭配要协调。

说明:工作日不可穿着的服装:汗衫、西短、透视装、吊带衫(裙)、超短裙(裤)、拖鞋。

三、礼仪规范

(一)、不论遇到员工、还是来宾,见面先问好,态度和气,面带微笑,言语礼貌。

(二)、员工应保持良好的仪态形象,做到仪表端庄,服装整齐 ,举止大方。在办公区和作业区,禁止嬉戏打骂。

(三)、进入其他人员的办公室,应先敲门,待允许后方可进入。

(四)、进入工作区或办公区,不准吸烟;严禁在工作日、办公场所饮酒,严禁酒后上岗、参加会议;开会时,要关闭手机或设为静音。

四、语言规范

(一)、提倡讲普通话。

(二)、会话语言清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

(三)、与人交谈,要亲切、诚恳、谦虚,要专心致志,面带微笑,不随意打断别人的话。

(四)、提倡文明用语,如:“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。

五、办公场所行为守则

(一)、办公桌面整洁有序;

(二)、遵守公司作息时间和请、休假制度;

(三)、着装规范、整洁;

(四)、中途离开办公室时,要让同事知晓自已的去向;

(五)、下班时请仔细检查电器电源是否关闭,要锁好门窗,注意安全;

(六)、无公事需要,不在他人写字间内久待、闲聊;

(七)、会议上未议定或议定尚未公开的事项不得外传;

六、环境规范

(一)、爱护公物,珍惜水电资源,维护环境卫生;

(二)、保持办公区安静的工作环境,不在办公室内大声喧哗;

(三)、不在办公区域玩棋牌。

七、会议规范

(一)、事先阅读会议通知;

(二)、按会议通知要求,在会议开始前5分钟进场;

(三)、事先阅读会议材料或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自已的意见;

(四)、开会期间关掉手机,保持会场肃静,不会客,不从事与会议无关的活动;

(五)做好会议记录,保存会议资料。会后向上司报告,按要求传达。

八、日常活动行为规范

(一)、电话

(1)、员工电话行为应符合规范,注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。

(2)、及时接听,勿让铃声超过三遍,迟接电话须表示歉意。

(3)、 使用代表企业的规范用语问好,例如“您好”等。

(4)、仔细、耐心倾听对方讲话,决不要打断对方解释。

(5)、准确记录、转告电话内容,主动帮助解决客户要求,及时转告并敦促同事回电。

(6)、谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话。

(7)、工作时间与业务无关电话应简短扼要,精细工作期间禁止接听电话,如有急事,由管理人员转告。

(二)、名片

名片是员工对外交往的工具之一,使用名片,应讲究一定礼节。

(1)、主动向对方递送名片,递送时身体稍欠,使用双手,从正面向对方递出。

(2)、接取对方名片同样必须欠身,双手,接过名片后认真看一遍,诵读对方姓名、职务、妥善保留。

(3)、如果客户率先递出名片,应表示谢意,再递送自己的名片。

(四)、楼道

(1)、遇到领导、同事主动招呼或点头示意;

(2)、遇到来访客人礼貌让道;

(3)、不在楼道内大声喧哗;

(4)、不在楼道内长时间交谈。

(五)、电梯

(1)、在电梯口右侧等候,先下后上;

(2)、与领导或客人同行时,主动谦让;

(3)、进入电梯,尽量往里站,以方便后来者进入;

(4)、站立在门口者,主动提供开、关门服务。

(六)、盥洗室

(1)、节约用水、纸,洗手后烘干再离开;

(2)、自觉保持盥洗设备清洁可用;

(3)、将废弃物品丢在指定容器内;

(4)、梳洗动作轻缓,避免水花外溅。

(七)、宴请

(1)、衣冠整洁,准时到场。了解自己的席次和同桌客人姓名、身份。入席时,先照顾自己座位旁的女宾就座后,自己再入座。

(2)、宴请地点要适合客户的喜好,最好由客户选定。

(3)、陪客人数不宜超过客人数,如果只有一位客人,可有两位陪客。

(4)、分清主次位置,领客人就座后方可就座进餐。

(5)、主人、客人讲话或祝酒时,暂停进餐,也不要交谈。讲话完毕后,应起立主动向同席客人碰杯敬酒。

(6)、进餐时举止文明,不能醉酒失态。 注意协调气氛,力求和谐友好,热烈,但不要喧宾夺主。

(7)、不要在客户面前领取收据或付款。

(8)、餐毕起立时,应该帮助邻座的女宾移开椅子,让女宾先走。不可留下客户先行离开,等客户离席后,方可离席。

(9)、席位安排

正式宴会一般安排席位,也可只排部分主宾席位,其他人只排桌次。或入席前通知每一位出席者,或入席有人引导,或餐桌上放置名单牌(排座几种样式见附表,图中1.2为第一主宾和第二主宾)。

附表:

九、商务活动中行为规范

(一)、商务拜访

(1)、预约:拜访前必须先预约;预约的时间适当提前,并在正式赴约前再适时与对方确认。

(2)、拜访前的准备:根据面谈的内容收集相关资料,尤其是对方相关资料;保持服装整洁、规范;按约定的时间,适当提前到达。

(二)、商务会面

(1)、问候:如知其姓名、职务时,可称呼“某某经理(主管),您好--”等;如只知其姓名时,可称呼“某某先生(小姐),您好--”等。

(2)、介绍:自我介绍要适时、简明、有礼貌;在双方都不太认识的场合,一般只要讲出自已的姓名、身份即可;介绍他人时,介绍前先给对方一个提示,比如:“我来介绍你们认识一下”等;被他人介绍时,要主动以礼貌的语言向对方问候或点头微笑致意。(提示:先将年轻者介绍给年长者;先将职位低者介绍给职位高者。)

(3)、握手:在离对方一步时伸出右手,身体微微前倾,握手动作大方;握手用力适度,时间一般为2-3秒;握手的部位,男士之间一般握到手掌,男士与女士握手,一般只轻握对方手指部分;伸手的先后顺序为:位尊者先伸手;女士先伸手。

(4)、交换名片:递送名片时,正面对着对方,双手递上;接名片时,微微欠身,点头,用双手接;接到后,读出名片上的主要内容,并道谢;领导在场时,让领导先行接、递名片;不要玩名片;不把名片放在下装口袋中。

(三)、商务接待

(1)、接待前的准备:提前了解被接待人员的身份、职位及其它信息,在合适的地方安排公司合适人员接待;在公司接待重要客人时,员工服装要协调一致,注意仪表、仪态;根据接待的要求准备相关资料、仪器。

(2)、迎接:提前了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接,并确保提前到达,恭候客人的到来。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释;客人在车内的位次以司机后排右座为尊,副驾驶座为“随行人员座”。(提示:不把客人随意安排在“随行人员座”上。

(3)、奉茶:客人入座后,应立即奉茶;茶水不要倒得太满,一般以7-8分满为宜;茶杯放于客人的右前方;中途及时给客人添茶。

(四)、商务会谈

(1)、会前准备:根据会议要求提前登记会议室;向相关与会人员发出通知或邀请;商务信函、请柬书写工整,符合公文的格式、语体,特殊的函件,还需附寄回复函;根据会议的类型、内容准备所需要的物品。

(2)、会议规范:按时到会,尊重他人,认真倾听发言;如需提前退场,应征得主持人的同意;会议中发言应简明扼要,用普通话表达;自由发言应简短,与他人有分歧,应以理服人,态度平和;会谈结束后,礼貌告别。(提示:有书面发言稿,应时常抬头扫视会场,以免低头读稿,旁若无人。

(五)、迎客、送客

(1)、迎送客人的领导,一般应与客人身份相当,按规定的时间到达迎送地点。

(2)、与来宾初次会面时,通常由工作人员介绍。

(3)、要有礼貌以手示意,但不要用手指指点点。并应简要说明被介绍人的所在单位、职务及姓氏。如“这位是某公司某副总”等。

(4)、引见介绍顺序,一般应先把职务比较低、年纪比较轻的介绍给职务较高、年纪较大的;把男同志介绍给女同志。如果是几位客人同时来访,应按照职务高低依次介绍。职务相同时,则宜先介绍年纪较大的。

(5)、握手时,一般是主人先向客人伸手。低职务的不要主动向高职务的人伸手,男士不要主动向女宾伸手。

(6)、送客时,在客人乘坐的汽车、火车、飞机开动时,送行人员应挥手致意,一般应在车辆或飞机离开视线后,方可离去。

(六)、参观、游览

(1)、拟定参观游览计划,例如何时到达何处,由谁接待,参观时间要长,是否预备午餐,是否赠送礼品,是否照相,拍电视等,都应事先安排妥当。

(2)、陪同客人前往参观的人员和被参观单位的接待人员不宜太多。指定陪同人员,应自始至终相随,不能中途离去。

3)、被参观的单位负责人介绍情况,要简明扼要,实事求是,说优点也说缺点,不要过于谦虚,也不要表露骄傲自满情绪

(七)、会见、座谈

(1)、约见客人时,应提前同对方联系,避免临时性约谈。会见、座谈时间约定后,尽量不要改变。如果必须变动时,应尽早通知对方表示歉意。会见、座谈时双方的身份一般应对等。特殊情况由身份较低的人员出面,应向客人做好解释工作。

(2)、会见、座谈的座位是,客人在右边,我方人员坐左边。团长安排在我主谈人右手第一位,副团长坐第二座位,其他客人可依次随便就座。会见、座谈时,如用长桌,客主各坐一方,请客人坐上方,我方主谈人坐自己一方的中间(各种会见、座谈座位图释见图之一-之四)

(3)、与客人座谈时,态度要自然、和蔼。要注意倾听对方发言,不要左顾右盼,不要随便打断对方发言、讲话。不要看手表、伸腰、打哈欠或作其它懒散动作。座谈内容要事先有准备,不知道的事情,不要随便答复;没有把握或未经领导批准的问题,不要允诺。座谈时,不可过多地做手势,声音以使对方能听清楚为宜,不要过高或过低。

(4)、不要打听客人年龄、工资收入、衣饰价格或其它私事,不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。谈话要注意分寸,落落大方,称赞对方不要过分,谦虚也要适当。客人的发言,如果没有听清楚,可以再问。如客人对我方谈话没有听明白,应当再解释清楚。


(八)、商业秘密

(1)、员工有履行保守公司商业秘密的义务,使用资料、文件,必须爱惜,保持整洁,严禁涂改,注意安全和保密。

(2)、不与家人及工作无关的人员谈论公司商业秘密。

十、电子网络使用规范

(一)、根据权限、流程及时处理电子文件;

(二)、不向他人透露本人接入公司网络和电子邮件的密码或个人识别码;不用互联网传递密级文件;

(三)、工作期间,不得在网上进行与工作无关的活动;

(四)、不得从事危害计算机网络安全的活动。